Amazon FBA בדיקת מוצר ובקרת איכות עבור מסחר אלקטרוני בסין
כל מה שאתה צריך לדעת על בדיקת מוצרים
אחד השלבים המכריעים בשרשרת הייצור הוא בדיקת המלאי לפני היציאה ממתקני הספק.
ביצוע בדיקת איכות על ידי מפקח צד שלישי למוצרים שלך הוא אחד הפרמטרים החיוניים שיסייעו למנוע הפסדים ולקבוע האם המוצר שלך יצליח באמזון או לא.
זה מבטיח שהמוצר שלך עומד בציפיות העיצוב והאיכות שלך. אצווה אחת של מוצרים באיכות ירודה יכולה להרוס את המוצרים והמותג שלך.
אספקת איכות גבוהה עקבית היא המפתח לביקורות חיוביות ולחווית לקוח.
כסוחרים ויזמים במסחר אלקטרוני, אני בטוח שאתם כבר יודעים את כל זה ומבינים את החשיבות של בדיקת מוצר, אבל האם ידעתם?
ישנם 3 סוגים עיקריים של בדיקה
רוב המוכרים של אמזון יודעים ולעיתים קרובות בוחרים לבצע בדיקה בסין, לפני שליחת המלאי שלהם ליעדו. סוג זה של בדיקה ידוע יותר בשם Pre-Shipment (שיש לו רמות שונות).
העניין הוא שלא כל מוצר צריך בדיקה לפני משלוח. עבור חלק מהמוצרים עדיפה בדיקה לפני אריזה או תוך כדי ייצור (QC שבדרך כלל מבטל את הבדיקה הסופית (במקרים מסוימים).
מתי נדע אם עדיף לבדוק את המוצרים לפני שהם ארוזים ומוכנים למשלוח?
- כאשר המוצר עדין ואם נפתח את האריזה שלו, אנו עלולים להרוס את המוצר.
כאשר לא ניתן לזהות את התקלה במצב הסופי של המוצר, וניתן לראותה ולזהות אותה רק בשלבים המקדמיים.
כאשר אנחנו צריכים לוודא שלא דילגו על שלבים מסוימים בפס הייצור.
כאשר המוצר השלם מיוצר באמצעות מספר מפעלים
כאשר יש כשלים שאנו מודעים להם, אך בשלב האחרון של הייצור לא נוכל לבדוק אותם.
99% מהמפעלים מאשרים בדיקה במהלך הייצור. אם מפעל לא מאפשר לך סוג זה של בדיקת איכות, אני ממליץ לך לא לעבוד איתו. לשחקנים/ספקים שלא מוכנים לעבור בדיקה פנימית כנראה יש מה להסתיר.
מבחן איכות נוסף (QC) שקיים ולא רבים מכירים, הוא an ביקורת על המפעל עצמו.
מדוע ביקורת מפעל חשובה והאם היא הכרחית?
אני רוצה לענות על השאלה הזו בסיפור.
החברה שלנו מספקת שירותים לסוחרי מסחר אלקטרוני ושירותי ייעוץ מקצועיים לספקי שירותי מסחר אלקטרוני בינלאומיים.
לפני כשנה התייעצתי עם חברת פיקוח, והצטרפתי לבדיקה שערכו לאחד הלקוחות שלהם.
לאחר הליכה ממושכת וחיפושים, סוף סוף מצאנו את ה”מפעל” (מוזמנים לראות את תמונת ה”מפעל” למטה).
הזמנה של 22,000 דולר, ומצאנו שאין זכר לסחורה. הלקוח היה שבור וניסה לאתר את הספק.
מקרה נוסף שאני רוצה לשתף אתכם קרה ללקוחה החדשה שלנו, שביקשה מאיתנו לבדוק את המוצרים שלה לפני שליחתם מסין לארה”ב.
הלקוחה מקסימה, כולה התרגשה לקראת ההרפתקה שלה באמזון, והיא כל הזמן החמיאה לספק שלה.
הבדיקה הראשונה נכשלה בהתאם לסטנדרטים של הלקוח.
לאחר שבועיים (הסחורה תוקנה כביכול), עברנו בדיקה שניה והיא נכשלה שוב.
הספק מתחיל להיות פחות נחמד מבעבר. יתרה מכך, מסתבר שהספק הוא לא המפעל, הספק כבר לא מתנהג כל כך יפה ולאחר הבטחות חוזרות שניתנו ללקוח, ערכנו בדיקה שלישית.
שוב… נכשל!
הלקוח עבר תהליך מתיש של תסכול בלתי פוסק, החזר תשלום באמצעות Trade Assurance, בזבוז חודשים, הרבה כסף, ונשאר ללא מוצר.
לכן זה כל כך חשוב לבצע בדיקה מלאה או ביקורת על המפעל/ספק/יצרן שלכם מראש.
אפשר לפחות לעבור בדיקה טכנולוגית, לקבל חוות דעת מקצועית, ולא רק להתפשר על בדיקה חלקית לפני המשלוח.
גם אם תשלמו קצת יותר (אגב בדיקה טכנולוגית אפילו זולה יותר), ההוצאה הזו תחסוך לכם תהליכים ארוכים, חילוקי דעות, אכזבה והרבה כסף בהמשך הדרך.
זכור! באינטרנט, הכל יכול להיראות גדול ומרשים, אתה צריך לעבוד עם אנשים שאתה יכול לסמוך עליהם.
בדיקת מוצר חשובה לשקט הנפשי והביטחון שלך.
Iבנוסף, כאשר אתה מבקר את הספק שלך, הוא יעשה כמיטב יכולתו, כי הוא יודע שאתה צופה בו.
זהו שלב הכרחי, ורצוי לא לדלג עליו או לחסוך בו.
רגע… האם Trade Assurance לא מגינה עליי במקרה שבקרת האיכות נכשלה?
ה-Trade Assurance של alibaba הוא שירות הגנת עסקאות כדי להגביר את האמון בין קונים וספקים, כאשר עליבאבא משמשת כצד הבטחת הביניים.
לָכֵן , במקרה של מחלוקת, Trade Assurance מגינה עליך ומגינה גם על הספק שלך.
Ttrade Assurance מגן עליך אם יש לך אבנים ובמקום חסרים מוצרים בתוך הקרטונים או היחידות שלך.
עם זאת, כאשר אינך מרוצה מתוצאות הבדיקה של המוצר שלך, הספק שלך יודע שרוב הסיכויים שאין לו מה לדאוג ושהוא יקבל את כספו מאליבאבא.
איך אתה שואל?
סכסוכי אבטחת מסחר יכולים להיות רק אם בקרת האיכות מראה בבירור שהמפעל/ספק שלך לא הצליח להתאים לדרישות האיכות שהוגדרו.
עם זאת, הספק שלך כבר קיבל את התשלום (חלק ממנו או כולו, בהתאם להסכמתך ואם ביצעת את הבדיקה לפני המשלוח או לאחר קבלת המוצרים שלך).
זאת ועוד, כדי לקבוע שבדיקת האיכות אכן נכשלה, יש לבצע בדיקה נוספת, באמצעות חברה שאושרה על ידי עליבאבא.
חברות אלו טוענות שבדיקה נכשלה רק אם היא לא עומדת בתקן AQL (קבלה איכות הגבלת).
תקן AQL משמש את חברות הפיקוח הטובות והמובילות לרמת איכות מקובלת.
מה זה AQL?
תקן AQL מוגדר כ”רמת איכות שהיא הנסבלת ביותר”. זהו תקן בינלאומי מוכח היטב ומאומץ נרחב ISO 2859.
ההגדרות שלו נובעות מניתוח סטטיסטי והסתברויות לחיזוי בעיות איכות בהתבסס על תוצאות BATCH TEST.
ישנן רמות מבחן שונות.
ככל שהרמה גבוהה יותר, ההסתברות לבעיות נמוכה יותר. עם כל עלייה ברמת הבדיקה, כך גם עלות הבדיקה גדלה (מכיוון שאחוז גבוה יותר של יחידות המוצר מהייצור נבדקות).
החברה שלנו משתמשת גם בתקן ISO 2859, וכפי שציינתי, זה תקן שאנחנו יכולים להגדיר לפי רמות בדיקה.
לדוגמה, אתה יכול לנהל משא ומתן עם הספק שלך מראש שתקלת הייצור לא תעלה על 2%.
ISO 2859 לא תמיד יעמוד בסטנדרטים האישיים שלך; לכן, אתה צריך ללמוד ולהבין את זה.
זכור! כשמדברים על מכירה באמזון, תקן בדיקת האיכות שלך צריך להיות קפדני, מכיוון שהלקוחות של אמזון פחות סלחנים.
לכן, תמיד כדאי לעבוד עם חברת פיקוח העובדת על פי תקן ISO 2859 הבינלאומי ולהגדיר מראש את איכות ורמת הדיוק של המוצר בפירוט, על מנת למזער את הסיכונים שלכם.
אז מה ניתן לעשות אם הבדיקה נכשלה? איך פותרים מחלוקת עם הספק שלך?
הכי חשוב זה להירגע.
אף אחד לא עשה שום דבר בכוונה אז צריך להבין שלהתרגז יותר מדי יקרע את החבל.
יש לפתור את הבעיה הנוכחית ובמקביל למצוא פתרון להזמנות הבאות (במקרה שתהיה בעיה נוספת).
יש לבקש מהספק לתקן את התקלות, במידת האפשר, על חשבונו.
כמובן שיש נושאים שהוא ידרוש עליהם תשלום ובשלב זה תתחילו את המשא ומתן לגבי הזמנות עתידיות.
לגרום לספק שלך להבין שיש לך יותר הזדמנויות בתור ובכך הוא ימזער את ההפסד שנגרם.
אל תתקע, מצא פתרון זמני. כלומר, קח את המוצרים הניתנים לשימוש ועבוד איתם, ואז התחל להבין איך להתמודד עם היחידות הפגומות.
תקשורת כנה ופתוחה לגבי הנזק ומצבכם האישי חשובה מאוד.
אל תאיים בשום צורה על הספק, רק הסבירו את הנזק הכבד שהוא יגרום לכם, בתקווה שזה אכן יעזור לכם לפתור את העניין בצורה שלווה ומכבדת.
הציעו רעיונות יצירתיים משלכם כדי לפתור את המצב הזה והיו מוכנים לחלק כמה דולרים.
אם כל זה עדיין לא עוזר או שאתה מפחד, לא יודע איך להמשיך מכאן?
אתם מוזמנים ליצור קשר עם החברה שלנו וננסה לעזור לכם על ידי הפעלת קצת יותר כוח מצידנו, אמנם גם זה לא ערובה להצלחה בטוחה, אבל זו אפשרות נוספת שכדאי לכם לשקול.
מה אפשר לעשות במקרה שהזמנתי סחורה מעליבאבא, הבדיקה עברה, אבל כשהסחורה הגיעה ליעדה מתברר שהיא פגומה או שחלק ממנה לא מה שהזמנתי?
ראשית, אם העסקה לא בוצעה במסגרת Trade Assurance, אין הרבה מה לעשות.
אם העסקה בוצעה במסגרת Trade Assurance, אתה יכול להגיש בקשה להחזר, אבל מכיוון שזה תהליך ארוך וכבר קיבלת את האספקה, אתה קצת בבעיה ויש רק 25% סיכוי לקבל החזר .
אתה יכול להתלונן לעליבאבא על כל דבר, השאלה היא אם מישהו יקשיב לך.
למרבה הצער, 90% מהתלונות הללו אינן מטופלות.
בדרך כלל, הספק מוזהר או במקרים נדירים נאסר עליו למכור בפלטפורמה.
במקרה שהספק יודה בטעותו, ניתן לתבוע אותו. זה עולה לא מעט, אבל אתה כנראה תנצח.
הצעד הטוב ביותר הוא להימנע מראש ממצב כזה על ידי בדיקה עם חברה מקצועית, אמינה ועצמאית.
שימו לב שהמודל העסקי של עליבאבא מבוסס על מנויים חודשיים.
האינטרס שלהם הוא שכמה שיותר ספקים יצטרפו לפלטפורמה. החשש הראשון שלהם הוא שספק יצטרף לפלטפורמה שלהם, ורק לאחר מכן האמינות שלו.
לפיכך, כל היהלומים, הדגלים והלוגו שאתה בודק באליבאבא כשאתה מחפש ספק אינם מדויקים ב-100%.
אז איך בוחרים חברת פיקוח איכותית ואמינה?
הנה כמה כללי אצבע שיעזרו לכם לבחור נכון
יש לוודא שחברת הפיקוח עומדת בתקן ISO 2859.
אם אתה כבר מכיר חברה אמינה, השתמש בשירותים שלה, גם אם זה אומר שתצטרך לשלם קצת יותר – זה שווה את זה.
תמיד לעבוד עם חברה חסרת פניות.
לפעמים אנחנו עובדים באותו מפעל כבר כמה פעמים, מבצעים כל הזמן בדיקות והכל יוצא בסדר, בכל פעם. עם זאת, אנו מקבלים ביקורות שליליות שוב ושוב או שאולי המוצרים שלנו מגיעים למחסן וחלקם אינם ברמת האיכות שציפינו.
זה יכול לקרות כאשר המפקח אינו מבצע את עבודתו כראוי, כי סביר להניח שהוא מושפע מקשר קרוב עם הספק או גרוע מכך, המפקח מקבל “בונוסים” מהמפעל.
איך אפשר לזהות תרחיש כזה מראש?
הימנע משימוש בחברה שהספק שלך ממליץ עליה (יש כאן ניגוד עניינים שמרמז על שיתוף פעולה).
דבר נוסף שצריך לעשות הוא לעשות רוטציה בין חברות פיקוח שונות וכך להימנע מבעיה זו
אם אתם צריכים בדיקה בסין, רצוי לבחור בחברה שיש לה סניפים במקומות חשובים כמו שנזן, גואנגג’ואו, נינגבו וכו’.
שימו לב שרוב החברות אינן יכולות לכסות את כל סין, ולכן הן משתמשות בחברות משנה שבדרך כלל אינן עושות עבודה מצוינת.
עבודה עם חברת פיקוח המומלצת על ידי עליבאבא. עבור לקישור זה אל alibaba.com ומצא את כל ספקי השירות (כולל החברה שלנו) שעליבאבא מאשרת וסומכים עליהם.
הבדיקה נעשית עם דוח ברור ומקצועי!
לא על ידי וידאו או חיים מיותרים שישאירו אותך ער מוקדם בבוקר, ייצרו לך רושם שווא ותחושת ביטחון כוזבת.
עבוד עם חברה אמינה ומקצועית שדואגת לך ולהצלחה שלך.
כך למשל התקשר אלינו לקוח עם הבקשה לבדיקה דחופה מיום המחרת וגם משלוח דחוף.
אף אחד מהפקחים שלנו לא היה זמין בהתראה כה קצרה, אז ביקשתי עזרה מג’ימי, העובד בדימוס שלנו. הוא ענה מיד לשיחה, עזב את משפחתו והלך לבדוק את הסחורה של הלקוח.
עבוד עם חברה מנוסה, הממוקמת באותה מדינה בה נמצא המפעל שלך, עם הסמכה נכונה, מקצועית, וגדולה מספיק כדי לתת לך פתרונות במצבים שונים, במיוחד כאשר הבלתי צפוי צץ.
מה בודקים במהלך בדיקה, וכמה זה עלה?
מחיר בדיקה תלוי בזמן עבודת הפקח, עלות הנסיעה, מורכבות הבדיקה, כמה בודקים נדרשים, רמת ומומחיות הפקח, האם יש צורך בבדיקות מעבדה וכו’.
בראש ובראשונה, חשוב להבין מה רוצים לבדוק.
כאמור, ישנם סוגים ורמות שונות של פיקוח ופקחים.
לדוגמה, אם מדובר במפקח ברמה בסיסית, אז העלות היא לפי שעות העבודה היומיות של המפקח.
באופן כללי, בדיקה רגילה בודקת שכל היחידות ארוזות ואין אבנים בקרטון.
מתבצעת בדיקה מדגמית של כ-10% מהייצור, אלא אם הוגשה בקשה נוספת מראש על ידי הלקוח.
המפקח בודק את המוצר עצמו ולא את המוצרים הנלווים. אם יש “בונוס” בחבילה, המפקח לא יבדוק אותו, הוא רק יוודא שהוא שם. לכן, אם המוצר הגיע לאמזון וה”בונוס” פגום או לאחר חודש המוצר לא עובד טוב, זה לא סוג הבדיקה שאתה צריך לעשות.
חשוב להעמיד דרישות ברורות לביצוע בדיקת האיכות ולזכור כמובן שהמחירים משתנים לפי בקשה.
אגב… אם אתה עושה איתנו את תהליך הייצור, אז אנחנו נבצע עבורך בדיקה בסיסית, כי בסופו של יום זה השם שלנו
😊
מבחן חשוב נוסף הוא ה-DROP TEST
90% מהמפעלים לא מאשרים לעשות את הבדיקה הזו.
חשיבות הבדיקה היא לבדוק את עמידות האריזה שהספק ביצע, לוודא שהקרטון יעמוד בלחצים במהלך השרשרת הלוגיסטית עד להגעתו ליעד.
לכל קרטון כנראה יש נקודת שבירה ואם הספק שלכם לא אורז את המוצרים שלכם כמו שצריך לפי המשקל והנפח, מכות קלות/בינוניות עלולות לחבל בכל המשלוח שלכם.
מומלץ מאוד לבצע את ה-DROP TEST.
אם הספק שלך לא מאשר את הבדיקה הזו, שאל אותו לסיבה.
הסיבה היא בדרך כלל שהוא חושש שייגרם נזק למוצרים (בזמן שהם עדיין במפעל שלו).
מה אם המוצר שביר, האם בכל זאת מומלץ לבצע את ה-DROP TEST?
במקרה זה, עלינו לבדוק את טבלת בדיקת הירידה.
טבלה זו בודקת את הלחץ המרבי שיש להפעיל על כל קרטון, לפי משקלו. כדי לבדוק את הלחץ הנכון לבדיקה, באמצעות טבלת DROP TEST TABLE, אנחנו צריכים לדעת הרבה פרטים שלא תמיד זמינים לנו.
למשל, עובי הקרטון, נקודת השבירה של הקרטון הפנימי וכו’.
הנוסחה המתמטית תלויה בכל כך הרבה משתנים שגם אם המוצר שביר, אנו ממליצים לבדוק לפחות קרטון אחד.
חשוב מאוד לבצע בדיקת נפילה למוצרים שלכם לפני המשלוח. כך תוכלו לוודא שהמלאי שלכם מגיע בבטחה למחסן/מרכזי הגשמה של אמזון.
בקש מהמפעל שלך או ממשרד הפיקוח לבצע עבורך את הבדיקה.
אגב, יש לנו במחסנים ציוד ייחודי לביצוע ה-DROP TEST.
ציוד מיוחד עבור
מבחן נפילה
אריזה שגויה
קרטון ניזוק
במהלך ההובלה
לסיכום…
לעולם אל תוותר על בדיקה רק כדי להגיע למשלוח או מחשש שעלויות המשלוח עלולות לעלות.
אל תלך לחברה לא מוכרת זרה רק תמורת 20-30 דולר פחות.
בצעו תמיד בדיקה, גם אם זה מפעל שעבדתם איתו 1000 פעמים בעבר!
לבסוף, אין סיבה לעבוד עם מפעל שמסרב לעבור בדיקה, כי בטוח יש לו מה להסתיר.
יש לכם שאלות נוספות, מעוניינים בייעוץ חינם, רוצים שנציע את הבדיקה הבאה שלכם? אתה תמיד מוזמן להתקשר אלינו 086202525 או להשאיר לנו את הפרטים שלך כאן FBA Amazon Sellers, ואנו נחזור אליך בהקדם האפשרי.
אני מאחל לך בדיקה מוצלחת ללא תקלות
😊
- 2021 GameOn Group C.L LTD כל הזכויות שמורות
*תוכן מאמר זה הוא אוסף טיפים יומיומיים מקבוצת הפייסבוק המובילה
#טיפ יומיומי למסחר אלקטרוני – Amazon Alibaba eBay וכל מה שביניהם