קרה לך פעם שלקוח התלונן או שלח לך בקשה להחליף/להחזיר את המוצר בגלל ריח רע שהגיע ממנו؟

מוכרי FBA רבים המייצרים את מוצרי Amazon Private Label שלהם בסין, עם ספקים של עליבאבא, מופתעים לגלות מהלקוחות שלהם שהמוצר שלהם מריח לא נעים.

למה זה קורה? האם ניתן להימנע מכך? אם כן, אז איך? ולמה זה כל כך חשוב?

נתחיל בשאלה הראשונה.

מה יכול לגרום למוצר שלי להגיע ללקוח עם ריח מוזר או לא נעים؟

הנה כמה סיבות שיכולות לגרום לריחות לא נעימים במוצר שלך:

ריחות הנובעים מהחומרים עצמם מהם מורכב המוצר
השימוש בדבק להרכבת כל החלקים השונים של המוצר שלך
מפעל ופס ייצור לא נקיים
אריזה לא נכונה של המוצר
התאמה לא נכונה של אחסון המוצר לפני ובמהלך המשלוח
אחסון לא נכון של המוצר במחסן/מרכז הגשמה 3pl
מוצרים הנוטים לצבור לחות או לשנות את מצבם בטמפרטורות שונות

האם ניתן למנוע ריחות רעים ולחות במוצרים וכיצד؟

בתכנון נכון וחכם מראש, מתחילת מו”פ המוצר, ייצור, משלוח ואחסנה; ניתן למנוע ריחות לא נעימים שעלולים לפגוע בחוויית הלקוח ולחות שעלולה לפגוע באיכות המוצר.

חשוב לעבוד עם מפעל אמין ואיכותי המוודא שקו הייצור שלו וסביבת העבודה של העובדים יהיו תמיד מסודרים ונקיים.

1. לפני שאתם מתחילים לעבוד עם המפעל, חשוב לוודא כיצד ייארוז המוצר, היכן יאוחסן המלאי ובאילו תנאים (עד שהמשלח שלכם יגיע ויאסוף אותו).
   למשל, אם יש צורך לאחסן את המוצר שלכם בטמפרטורה מדויקת, יש חשיבות מכרעת שהוא יאוחסן במקום שישמור על הטמפרטורה המדויקת הזו, אחרת איכות המוצר או הפונקציונליות שלו תיפגע. יש לוודא שהמוצר ארוז בקרטונים מותאמים אישית (גם אריזת המוצר עצמו וגם הקרטונים למשלוח).
   שיטה ידועה למניעת ריחות ולחות במוצרים היא התיק הקטן הזה שכולם זורקים ורובם לא יודעים מה הוא עושה בכלל. מכירים את השקית הקטנה עם כדורי הג’ל שבתוכו ??

   בקש מהספק שלך לשים אותו באריזת המוצר ו/או בקרטון הראשי. השקית תספוג לחות ובכך תמנע ריחות רעים.

   ניתן להתאים שיטה זו למגוון רחב של מוצרים כמו טקסטיל, אלקטרוניקה, מוצר עם סוללות וכו’.

אגב, זהו תקן בסיסי בשירות שלנו שאנו עושים עבור לקוחותינו, בכל ייצור שדורש זאת.
שיטה מדהימה נוספת שאני בטוח שלא שמעתם עליה בעבר, אבל היא עובדת 100% ודורשת שיתוף פעולה מהספק שלכם היא “סודה לשתייה”.

אגב, למדתי את זה ממנהל המחסן של עליבאבא בהאנגג’ואו וזה עובד כמו קסם.
לפני האריזה, בקשו מהספק/מפעל שלכם פשוט לפזר סודה לשתייה באזור שמסביב למוצרים שלכם. אם אפשר לשים 1 גרם סודה לשתייה בבקבוק ספריי כמו בקבוק ניקוי חלונות עם מים וריסוס, רק ריסוס אחד מהיר על המוצר שלך, זה הכי טוב.
לא תאמינו כמה זה יעזור לכם וכמה כסף זה יחסוך לכם בתמורה.

אנחנו תמיד דואגים שתהיה לנו שקית סודה לשתייה במחסנים שלנו בסין למקרה שיש לנו מוצר עם בעיית ריח מהמפעל, אז אני ממליץ עליו בחום.

3. בצעו בדיקת איכות עם חברה מקצועית ואמינה שגם תבצע עבורכם את בדיקת הריח (מוכרים רבים לא יודעים או זוכרים לבקש את הבדיקה הזו). כך, אם מתגלה בעיית ריח, ניתן לפתור אותה ולתקן אותה לפני שהמוצר מגיע ללקוח.

   בבדיקות שלנו אנו תמיד מבצעים בדיקת ריח לכל מוצר שאנו בודקים. אם נמצא בעיה, אנחנו גם יודעים להציע פתרונות מתאימים.

   משלוחים – ודאו שאתם עובדים עם משלח מקצועי שיודע את העבודה. מישהו שיוכל לספק לך את המסלול והאחסון הנכונים במהלך משלוח המוצר שלך ליעדו.
   ניקח את הדוגמה שלנו מקודם, אם המוצר מצריך בקרת טמפרטורה מסוימת, חשוב שהמשלוח ידאג לכך (ללא קשר אם זה ים/אוויר/יבשה או משלוח אקספרס). חשוב שהמשלח שלך יהיה מנוסה במוצרים שונים וידע להתאים את אופי המשלוח ולטפל במטען שלך; בהתאם לכך, אחרת, אתה צפוי להפסדים כספיים גדולים, הן מבחינת סחורות והן מבחינת מוניטין (לקוחות).

4. אשר עם מחסן היעד שלך שהם מוכנים ומסוגלים לאחסן את המוצרים שלך בתנאים הנדרשים. ודאו שהם גם מסוגלים לשלוח את המוצר שלכם בצורה כזו שהוא יגיע ללקוחות שלכם בצורה נכונה ובמצב טוב.

מדוע כל כך חשוב להתמקד במניעת רטיבות וריחות לא נעימים במוצר שלך؟

אני מאמין שהתשובה ברורה, אבל אם לא, בואו נדגיש את הסיבות החשובות ביותר.

בראש ובראשונה, חווית הלקוח היא שתקבע את ההצלחה או הכישלון שלך. זה ידוע שחמשת החושים שלנו משפיעים באופן דרמטי על התנהגות הצריכה שלנו.
ריח הוא אחד הדומיננטיים, לכן פעמים רבות אנו משתמשים בריחות שונים כדי ליצור חווית קניה מעניינת ומפתיעה יותר עבור הלקוחות שלנו (זה יכול להיות רעיון מצוין לבדל את המוצר הבא שלך מהמתחרים).

אנו מקשרים ריחות עם זיכרונות, רגשות ואפילו הנחות יסוד מוצקות. למשל, כשמזון מריח רע, אנחנו מיד מסיקים שהוא כנראה לא טעים או מקולקל.

מי מכם שטייל ​​בסינגפור בוודאי שמע על הפרי הלאומי של המדינה, ה”דוריאן”, שבשל ריחו הרע, יש חוק בסינגפור שאוסר לשאת אותו בתחבורה ציבורית; אך למרות ריחו הלא נעים והעז, הוא עדיין הפרי האהוב ביותר על התושבים.

ההסקה שריח לא נעים מנבא דבר רע היא לא רק בתעשיית המזון, היא נמצאת בכל מוצר שאתה יכול לחשוב עליו. אם יש ריח לא נעים כנראה שהוא לא נקי, מלוכלך וכו’.

לחילופין, ריח טוב מנבא הבטחה חיובית שהמוצר טוב. למשל, ריח חדש של מכונית, ריח של מטהר אוויר – ריח מרענן של נקי.

אפילו קניונים ברחבי העולם מפזרים מפיצי ריח ברחבי המסדרונות כדי לשדרג ולהשפיע לטובה על חווית הקנייה של הצרכנים.

תחשוב על עצמך! איך תרצו לקבל מוצר חדש שקניתם? אם היה ריח רע, מה הייתם חושבים על המוצר, החברה? האם היית ממליץ עליו לאחרים?

כפי שכבר הבנתם, הריח הוא גורם שמשפיע רבות על שביעות הרצון של הלקוח מהרכישה. כאשר לקוח לא מרוצה, הוא מחזיר את המוצר, מספר לכל הסובבים אותו על האכזבה שלהם, כותב ביקורת גרועה על רשימת המוצרים שלך, מה שמשפיע על הדירוג שלך, חשבון אמזון שלך, לקוחות פוטנציאליים וסיום המוצר שלך עוד לפני שהתחלת אותו לְהַשִׁיק.

סיבה חשובה נוספת היא הפסד כספי! במקרים מסוימים, ריח ממש רע מעיד על תקלה. אי אחסון הסחורה בתנאים נאותים עלול לפגוע בביצועי המוצר. רטיבות שעלולה לפגוע במוצר תגביר את הריח כמובן, אך יותר מכל לא תוכלו לתקן ולמכור את המוצרים שלכם.

לסיכום…

חשוב להתייחס מראש לנושא הלחות והריח.

עבודה עם אנשי מקצוע מבינים בתחום, בעלי ניסיון רב ומוכח.
תכננו את השרשרת הלוגיסטית שלכם בצורה נכונה ובאופן המותאם לצרכי המוצר שלכם.

זכרו לשים לב לנושא הריח בכל השלבים: ייצור, בדיקה, אריזה ומשלוח.

אם תזדקקו למידע נוסף, או שתרצו להתייעץ עוד, הצוות שלי ואני נשמח לעמוד לשירותכם ולעזור לכם בכל שלב בחיי המוצר שלכם – מקורות וייצור בסין, בדיקה קפדנית, אריזה, משלוח ואפילו אחסון בסין ובארה”ב במידת הצורך.

אתם מוזמנים לקרוא עוד על השירותים שלנו ולקבוע איתנו פגישת ייעוץ חינם כאן.